Cambios y Devoluciones
Todos los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea pueden ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Las devoluciones se gestionarán a través de nuestro Portal de Devoluciones en zapatillaskids.com. Solo asumiremos los gastos de devolución de productos defectuosos previamente validados por nuestro Departamento de Calidad mediante el mismo portal.
Cambios
El servicio de cambio gratuito mediante el Portal de Devoluciones en zapatillaskids.com está disponible únicamente para pedidos realizados desde España o Portugal. Los clientes podrán seleccionar otra talla dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
Sólo se permite un cambio gratuito por pedido. Si se desea un segundo cambio, deberá realizarse una devolución (se descontará un importe del pedido) y luego realizar un nuevo pedido con la talla o color deseado.
Para pedidos desde otros países, los cambios gratuitos no están disponibles por el momento. En ese caso, se debe tramitar una devolución mediante cualquier transportista a través del Portal de Devoluciones en zapatillaskids.com, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.
Devoluciones
Si realizaste tu pedido desde España o Portugal y deseas devolverlo de forma sencilla, puedes hacerlo mediante nuestro Portal de Devoluciones en zapatillaskids.com. Todas las devoluciones conllevan gastos que se descontarán del importe a reembolsar (por ejemplo, un importe fijo si utilizas el transportista que ofrecemos).
Si eliges que el reembolso se realice mediante Tarjeta Regalo, no se aplicará ningún costo adicional para ti.
Si prefieres gestionar la devolución por tu cuenta desde fuera de España, puedes enviar el producto por tu propio medio. Los gastos correrán por tu cuenta y no podemos asumir riesgos por incidencias cuando el transporte no fue gestionado por nosotros.
Estado del Producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe estar en perfecto estado, con la caja original y todos los accesorios.
- Usar embalaje adecuado; preferiblemente el original. Si no dispones del embalaje original, asegúrate de usar uno suficientemente seguro.
- No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado por uso indebido o embalaje inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
En caso de que detectemos depreciación del producto por embalaje incorrecto:
- Caja de envío: se deducirá un importe fijo.
- Otros elementos (adhesivos, funda, paño, etc.): se aplicará una deducción adicional.
Pedidos con promociones (2×1, 3×2 o artículo regalo) deben devolverse íntegramente para poder recibir reembolso.
Si una devolución es rechazada, dispones de 3 meses para recoger el pedido en nuestras instalaciones, siendo los gastos de recogida a tu cargo.
Reembolsos
Si tu pedido fue desde España, una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, puedes elegir entre dos opciones de reembolso:
- Tarjeta Regalo: recibirás una tarjeta con crédito en tienda, sin fecha de caducidad, y sin costes. El plazo es de 14 días desde la recepción del paquete.
- Reembolso al método de pago original: se aplicará una tasa de devolución. Plazo también de 14 días desde la recepción del paquete.
Para pedidos fuera de España, solo está disponible la opción de reembolso al método de pago original.
Tras seleccionar el método, recibirás una confirmación y en caso de Tarjeta Regalo, el código correspondiente. Si optas por reembolso, se gestiona el importe acorde y se acreditará en la misma vía de pago utilizada en la compra.
El reembolso suele aparecer en tu cuenta dentro de 7 a 15 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria.
Regalos
En compras realizadas como regalo, el reembolso siempre se hará mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.